Refund policy

    Retourbeleid – Februari 2025


    Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling hebt om een retour aan te vragen.

    Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten alle artikelen in originele en verkoopbare staat worden teruggestuurd. Dit houdt in dat de items niet gedragen, gewassen of aangepast mogen zijn, geen vlekken, markeringen of beschadigingen mogen hebben en dat alle originele Federal Violet-labels nog bevestigd moeten zijn. Zorg ervoor dat je voorzichtig met de producten omgaat bij het passen.

    Ook heb je de bestelnummer of een ander aankoopbewijs nodig.

    Goed om te weten:

    1. Sokken kunnen alleen worden geretourneerd als ze nog in de originele verpakking zitten.
    2. Beschadigde, gedragen of vuile kleding wordt niet vergoed.


    Volg de onderstaande stappen om je retour te starten:

    1. Retouraanvraag indienen:

    Stuur een e-mail naar care@federalviolet.com en vermeld hierin de reden van retour en je ordernummer.

    2. Retourinstructies ontvangen:

    Als je retour is goedgekeurd, sturen we je de instructies en een retourlabel. Let op: wij bieden geen gratis retourlabels aan. De kosten voor het retourlabel worden van je terugbetaling afgetrokken.

    3. Retour verzenden:

    Volg de instructies in onze e-mail, plak het retourlabel op de voorkant van je pakket en breng het naar het dichtstbijzijnde servicepunt.

    4. Bewijs bewaren:

    Bewaar je verzendbewijs en trackingnummer totdat wij je retour hebben ontvangen.

    Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via care@federalviolet.com.


    Beschadigde of verkeerde artikelen

    Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. We zullen het probleem dan beoordelen en een oplossing bieden.


    Niet-retourneerbare artikelen

    Helaas kunnen sale-items en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.


    Ruilen

    Ruilingen zijn niet mogelijk. Wil je een ander artikel? Plaats dan een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd.


    Terugbetalingen

    Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat je retour is verwerkt.

    • Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

    • Als je je volledige bestelling retourneert, ontvang je een terugbetaling van het totale betaalde bedrag, inclusief de verzendkosten.

    • De verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren per bank of creditcardmaatschappij.